Opinie klientów o firmie Orange

Po opublikowaniu w środę artykułu "Orange dolicza ukryte koszty do rachunku" na naszą skrzynkę otrzymaliśmy kolejne e-maile od niezadowolonych klientów sieci. Dziś publikujemy ich opinie na temat firmy Orange.

Pomorzanin:

Po przeczytaniu na stronie Alert24 artykułu dotyczącego sieci Orange, sam postanowiłem napisać na Alert24 i opowiedzieć swoje perypetie związane z tą firmą.

Przeczytaj artykuł: Orange dolicza ukryte koszty do rachunku?

Podczas podpisywania nowej umowy z firmą Orange, poprosiłem o wykupienie usługi 3 darmowych numerów. Konsultant (salon Orange w Gdańsku, Alfa Centrum, ul. Kołobrzeska) powiedział że włączył usługę 3 darmowych numerów i wszystko jest ok. Gdy po miesiącu otrzymałem spory rachunek, okazało się że usługa nie była włączona. Pojechałem więc do Centrum Alfa do salonu Orange, żeby porozmawiać z pracownikiem, z którym podpisywałem umowę, ale okazało się, że został zwolniony ponieważ wprowadzał klientów w błąd.

Napisałem więc reklamację. Od przedstawicieli firmy Orange dostałem odpowiedź, że liczy się tylko to, co jest na umowie, a zlecanie ustne włączenia/wyłączenia dodatkowych usług są niewiążące. Kilka miesięcy wcześniej zmieniałem abonament na wyższy i wtedy ustne zlecenie wystarczyło. Widać ta zasada nie działa w drugą stronę. Następnie postanowiłem włączyć usługę 3 darmowych numerów za pomocą telefonicznej obsługi klienta. Konsultantka poinformowała mnie, że usługa zostanie włączona tuż po północy. Kiedy przyszedł kolejny rachunek okazało się, że usługa jednak nie ruszyła od północy tylko od początku następnego miesiąca. Dodam tylko, że przyszedł spory rachunek. Złożyłem reklamację i w odpowiedzi dostałem informację, że nie ma podstaw do reklamacji, ponieważ rozmowa nie była nagrana i w związku z tym nie udowodnię im, że usługa miała ruszyć od północy. Po kolejnym telefonie dowiedziałem się, że widocznie pani która mi o tym powiedziała pomyliła się, bo zmienił się regulamin i ta usługa jest włączana od nowego okresu rozliczeniowego. A poza tym nie mam tego na piśmie, że obiecano włączyć tą usługę.

Miałeś problemy z siecią Orange? Daj nam znać i napisz na Alert24 lub na numer 605 24 24 24

Morfeusz: Po przeczytaniu artykułu Orange dolicza ukryte koszty do rachunku?, postanowiłem również w tej sprawie zabrać głos, i ustrzec wszystkich przed kupowaniem telefonów przez internet w sklepie Orange.

Na problemu napotkałem zaraz po przedłużeniu umowy. Chciałem zmodyfikować ustawienia swojego abonamentu w ramach zadeklarowanej kwoty. Odpowiedź na moją prośbę otrzymałem dopiero po mojej mailowej interwencji. Odpowiedź, którą otrzymałem nie wnosiła nic nowego do sprawy. Czasem nawet miałem wrażenie, że osoba, która odpowiadała na mojego maila, w ogóle go nie czytała. Otrzymałem informację, że niestety nie da się zmienić ustawień w planie abonamentowym, skoro taki wybrałem to już taki muszę mieć. W czasie przedłużania umowy przez internet w sklepie internetowym, dostałem zapewnienie, że przy przedłużeniu umowy będę mógł bezpłatnie, przez następne 4 miesiące, dzwonić i wysyłać SMS za darmo do jedengo wybranego numeru. Do dziś nie mam możliwości korzystania z tej usługi, a składane reklamacje kończyły się stwierdzeniami, że chodzi o jakąś zimową promocję, która już wygasła. W pierwszych dniach października złożyłem reklamację podwyższenia faktury o 10 zł za usługę, za którą przez pierwsze dwa miesiące powinienem płacić po złotówce. Do tego przestał mi działać telefon, który wybrałem przy podpisywaniu umowy. Na złożoną reklamację i zapytanie, co z telefonem teraz mam zrobić, gdzie go mogę złożyć w celu reklamacji, wczoraj otrzymałem SMS z informacją, że... pocztą została mi wysłana odpowiedz na złożoną reklamację. Kończąc, można by stwierdzić, że Orangę i TP jedno na pewno łączy. Biuro Obsługi Klientów Orangę, jak i błękitna linia cechuje dokładnie taki sam, żenująco niski poziom profesjonalizmu.